FAQ

Afin de vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont grandement encouragés. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est très importante pour nous. Veuillez noter qu'en raison de la demande incroyablement élevée, votre article peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour arriver. Cependant, la plupart du temps, nos produits arriveront beaucoup plus rapidement, mais sachez que cela échappe parfois à notre contrôle. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter si votre commande n’arrive pas le lendemain ! Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 1 à 3 jours .

Rassurez-vous, toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi. Vous pouvez donc faire vos achats en toute sérénité !

Nous pouvons suivre nos commandes et vous tenir au courant !

Quel est mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant votre commande.

Veuillez contacter notre sympathique équipe d'expérience client si vous ne l'avez pas reçu après 7 jours !

Comment puis-je contacter InfinitiveFit ?

Remplissez simplement le formulaire de contact ou par emailsupport@infinitivefit.com

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous traitons toutes les commandes dans la devise du magasin.

Vais-je recevoir une confirmation de commande lorsque je passe ma commande ?

Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leur commande. Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Discover, Amex, Venmo, JCB, Diners Club et Apple Pay. Nous acceptons également les paiements PayPal.

Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?

Bien sûr! Notre magasin est certifié conforme PCI DSS niveau 1 et répond aux 6 catégories de normes PCI.

Nous utilisons les systèmes de sécurité et les logiciels de cryptage les plus récents pour garantir la sécurité de vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires.

Si je saisis mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations ?

Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destinés au suivi, également pour envoyer des newsletters de nos promotions et des coupons de réduction si vous vous êtes inscrit pour recevoir notre Newsletter.

Vais-je devoir payer des frais de douane et de taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxe en USD, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Que faire si j'ai fourni une mauvaise adresse ?

Il est de la responsabilité de l'acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition, il y a donc un très petit délai pour modifier l'adresse de votre commande. Si vous décidez de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous écrire àsupport@infinitivefit.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire, car les délais dans lesquels nous pouvons le faire varient.

S'il est trop tard pour que notre équipe puisse apporter des modifications à votre commande, la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. S'il est renvoyé à notre entrepôt, nous pouvons alors l'expédier à la bonne adresse/vous rembourser intégralement.

Vous ne trouvez pas la question que vous recherchez ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions.

E-mail :support@infinitivefit.com